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Valencia
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Questions fréquentes

Avez-vous des questions? Jetez un coup d'œil à notre section de questions et ne laissez pas de place au doute.

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Quand ma réservation est-elle ferme et confirmée ?

Elle est ferme lorsque l'acompte de 20% du montant total de la réservation a elle a été versée, et confirmée lorsque le paiement de 100% du montant total du séjour a été correctement effectué.

Combien de personnes peuvent dormir dans les chambres et payez-vous par chambre ou par personne ?

Les prix sont fixés par chambre et sont calculés en fonction du nombre de personnes séjournant (adultes et enfants de plus de 3 ans). Le nombre de personnes séjournant dans la chambre ne doit pas dépasser le nombre indiqué dans le logement (voir liste des prix), à l'exception des enfants de moins de 3 ans ou dans les cas où un lit supplémentaire est demandé.

Dois-je faire un dépôt ?

L'hôtel peut facturer 100% de l'acompte à tout moment après la réservation, cette pratique n'est généralement pratiquée que pour les réservations non remboursables.

Les enfants payent-ils?

Les enfants de moins de 3 ans peuvent séjourner gratuitement. Des berceaux et des chaises hautes sont disponibles. Toutefois, veuillez nous en informer au moment de la réservation.

Dois-je payer un supplément pour le paiement par carte de crédit ?

Non. C'est un mode de paiement aussi valable que le virement bancaire. Toutefois, pour pouvoir séjourner à l'hôtel, une carte de crédit en cours de validité doit toujours être fournie pour officialiser le dépôt et garantir la réservation.

Comment puis-je annuler ma réservation ?

Les réservations doivent être garanties par une carte de crédit valide.
 
- Les réservations peuvent être annulées par écrit, par fax ou par e-mail, avant la date de la réservation.
 
- En cas d'annulation après 12h00 et jusqu'à 24 heures avant la date d'arrivée, nous débiterons le montant de la première nuit sur votre carte de crédit. En cas de "non-présentation", nous débiterons le montant de la première nuit sur votre carte de crédit et annulerons la réservation.
 
TARIFS SPÉCIAUX : FALLAS (annulation gratuite jusqu'à 72 heures avant le jour de l'arrivée).
 
Offre non remboursable : Il n'est pas possible d'annuler sans pénalité. Pour que la réservation soit confirmée, 100 % de la totalité du séjour doit être payé à l'avance. Votre carte de crédit sera débitée de ce montant. Ce n'est qu'à cette condition que votre confirmation sera valable. En aucun cas, le paiement ne sera remboursé.
 
Les départs anticipés doivent être signalés à la réception au moins un (1) jour à l'avance.
 
En cas d'annulation en dehors de cette période ou de non-présentation à l'hôtel le jour de l'arrivée, l'hôtel ne sera pas en mesure de rembourser votre paiement.

Y a-t-il des frais supplémentaires ?

Non. Tous les prix incluent la TVA correspondante. Le prix indiqué au moment de la réservation est le prix final, vous n'aurez des frais supplémentaires que si vous demandez l'un des services additionnels que nous proposons tels que : le service en chambre, les repas au restaurant, le supplément pour personne supplémentaire.

À quelle heure puis-je arriver à l'hôtel ?

L'heure officielle d'enregistrement à l'hôtel est 16h00. Toutefois, si vous arrivez plus tôt et que la chambre est prête et disponible, nous serons heureux de vous remettre les clés. Toujours sous réserve de disponibilité.

Ai-je des suppléments si j'arrive la nuit ou tôt le matin ?

Nous ne facturons pas de supplément pour les arrivées dans la nuit ou tôt le matin. Si vous savez que vous arriverez tard, vous pouvez en informer l'hôtel qui en tiendra compte et attendra votre arrivée.

A quelle heure dois-je quitter la chambre ?

L'heure de départ des chambres est fixée à 12h00. Le départ tardif est possible, mais il est soumis à la disponibilité, à une consultation préalable à la réception et au paiement du tarif correspondant [le départ tardif à 17h00 a un coût de 20€ sous réserve de disponibilité et sur demande].

Comment se passe le Check-out

Veuillez en informer la réception et lui remettre les clés. Vous devez vous rendre à la réception pour remettre les clés de la chambre et régler les éventuels frais en suspens pour la chambre.

Puis-je laisser des valises ?

L'hôtel Sea You souhaite vous offrir le meilleur de votre séjour, c'est pourquoi nous disposons d'une bagagerie où vous pouvez laisser gratuitement vos bagages à l'arrivée ou au départ jusqu'à ce que vous veniez les récupérer afin de ne pas avoir à les transporter avec vous.

Comment dois-je laisser la chambre?

Nous demandons à tous nos clients de laisser la chambre dans le même état qu'ils l'ont trouvée. Les ustensiles de la chambre font l'objet d'un supplément en cas de vol.

Si j’ai besoin de quelque chose, oú dois-je me diriger?

La réception se fera un plaisir de vous aider.

L'hôtel dispose-t-il d'un parking ?

Nous avons organisé un service de parking, il est souterrain et a un accès depuis J.j. Domine. Demandez à la réception et ils vous donneront la réduction correspondante pour séjourner à l'hôtel. Le prix de notre accord avec le parking est de 17€.

Y a-t-il un supplément pour un lit d'enfant dans la chambre ?

Ce service est entièrement gratuit pour nos clients. Toutefois, elle est disponible sur réservation et sur demande.

Aurai-je un service de nettoyage pendant mon séjour ?

La chambre est nettoyée quotidiennement et le linge est changé tous les 3 jours.

Changement du linge de lit et des serviettes

Les chambres sont entièrement équipées de jeux de deux serviettes par personne. Les lits sont équipés de draps, de couvertures et de couvre-lits. Si nécessaire, notre équipe d'entretien ménager vous fournira un jeu de serviettes et de draps propres. Le linge de maison est changé tous les 3 jours.

Est-il possible d'avoir un lit supplémentaire dans la chambre ?

Des lits supplémentaires sont disponibles moyennant un supplément de 15€ par jour.

L'hôtel dispose-t-il d'un sèche-cheveux ?

Toutes les chambres sont équipées d'un sèche-cheveux.

L'hôtel dispose-t-il d'un sauna ?

Oui, il est situé au 8ème étage, à côté du gymnase.
Heures d'ouverture : 09:00-21:00. Demandez la clé à la réception.
Les enfants de moins de 18 ans doivent être accompagnés d'un adulte.

Si vous souhaitez l'utiliser, vous devez prévenir la réception 40 minutes à l'avance, car elle est éteinte pour économiser l'énergie. Lorsque vous avez fini de l'utiliser (il est recommandé de ne pas dépasser 20 m.), veuillez informer la réception pour qu'elle l'éteigne.

Comment utiliser le téléphone ?

Pour appeler une autre chambre, composez le numéro de la chambre avec un 0 au milieu (chambre201, composez 2001). Pour contacter la réception, composez le 8001.

Comment puis-je commander le service de transport ?

La réception peut vous fournir des informations sur les transports publics ou peut organiser un transport privé pour vous.

Comment puis-je acheter des billets ?

À la réception, nous pouvons vous aider à réserver des billets pour les différents points d'intérêt de la ville, théâtres, musées, Ciudad de las Ciencias, Bioparc, Oceanografic... Demandez-nous.

Comment puis-je me déplacer en bus ?

Si vous souhaitez vous déplacer dans la ville en bus public, vous trouverez autour de l'hôtel différentes lignes qui relient tous les quartiers de la ville.

Application : EMT Valencia
EMT : Lignes 4 - 19 - 30 - 30 - 92 - 95
Demandez à la réception et nous vous informerons des itinéraires et des différents billets que vous pouvez prendre.

Que puis-je visiter à Valence ?

Des cartes de la ville sont disponibles à la réception et vous serez informés des principaux lieux d'intérêt à visiter.

Comment utiliser le métro de Valence et où se trouve l'arrêt le plus proche ?

Dans la rue Serrería, à environ 10 minutes, vous trouverez l'arrêt Marítim-Serrería, avec des connexions à toutes les lignes offertes par la ville.

App : Metrovalencia
Demandez des indications à la réception.

Quels musées visiter ?

Vous trouverez des brochures d'information sur les différentes activités de loisirs et les musées. Nous vous recommandons de visiter le musée IBER, où vous trouverez la plus grande exposition de figurines en plomb du monde, et de profiter de l'occasion pour visiter le centre historique de la ville.

Comment me connecter au WIFI?

Demandez le code d'accès à la réception. Connectez-vous au réseau CLIENTES SEA YOU HOTEL. Une nouvelle fenêtre apparaîtra avec l'image de l'hôtel, cliquez sur le carré blanc pour accepter les conditions d'utilisation et entrez le code wifi.

Puis-je louer des trottinettes électriques ?

Demandez à la réception et nous vous fournirons un moyen rapide, facile à utiliser et écologique de vous déplacer dans la ville.

Puis-je utiliser la bibliothèque ?

Nous avons un service gratuit de prêt de livres. Ils sont situés dans le restaurant au premier étage. Veuillez remettre le livre sur l'étagère lorsque vous avez terminé de le lire afin qu'il soit disponible pour le client suivant.

Que comprend chaque chambre ?

Veuillez vous référer à la liste figurant dans la description de chaque chambre.

Dois-je apporter quelque chose ?

Vous trouverez les chambres entièrement équipées avec tout ce dont vous avez besoin pour un séjour agréable. Cependant, ni les serviettes de plage ni aucun type de nourriture ou de boisson ne sont inclus. Vous trouverez un paquet d'articles de toilette pour l'hygiène personnelle et 2 bouteilles d'eau gratuites dans le minibar.

Les serviettes et le linge de lit sont-ils inclus dans le prix ?

Le linge de lit et les serviettes de bain sont fournis dans les chambres.

Y a-t-il le WIFI dans les chambres ?

Oui, en plus des chambres, il y a également une connexion wifi à la réception, au Sky bar, au restaurant et dans le reste des installations de l'hôtel.

Comment puis-je activer l'hydromassage ?

Pour utiliser l'hydromassage, remplir la baignoire jusqu'à ce qu'elle couvre au moins les sorties d'air pour un fonctionnement correct. Une fois rempli, appuyez sur le bouton de gauche et réglez la pression d'air avec le bouton de droite.

Si vous avez des doutes, veuillez vous adresser à la réception (8001).

Comment puis-je utiliser le coffre-fort ?

1-Ouvrir la porte du coffre en composant le 0 et "OPEN".
2- Fermez la porte et composez un code personnel à 4 chiffres +CLOSE.
Ce code sera actif pendant votre séjour et vous pourrez ouvrir et fermer le coffre autant de fois que vous le souhaitez.
3- Le jour du départ, vous devez laisser le coffre ouvert. L'hôtel n'est pas responsable des objets de valeur qui ne sont pas sous sa garde.

Comment utiliser le store et la fenêtre ?

Pour lever les stores, mettez la carte dans la boîte à lumière et appuyez sur l'interrupteur situé à côté de la fenêtre dont les flèches sont dirigées vers le haut. Pour l'abaisser, répétez l'opération avec la flèche vers le bas. Lorsque vous atteignez la hauteur souhaitée, appuyez à nouveau sur l'interrupteur et le store s'arrête.
Pour ouvrir la fenêtre, soulevez légèrement les deux poignées vers le haut et poussez-les vers l'extérieur. Pour des raisons de législation et de sécurité, la fenêtre ne s'ouvre pas complètement.

Qu'est-ce qui est inclus dans le minibar ?

Il y a 2 bouteilles d'eau offertes par l'hôtel.

Heures d'ouverture

Petit-déjeuner :
Les heures de petit-déjeuner sont du lundi au vendredi de 07h00 à 10h30, les samedis et dimanches de 08h00 à 11h00.

Cafétéria :
La cafétéria est ouverte 24 heures sur 24 pour les clients. Skybar :

Skybar:
Le skybar est ouvert en hiver de 20h00 à 24h00. Les heures d'ouverture en été sont de 12h00 à 24h00.

Service en chambre :
Disponible pour 6,00 € supplémentaires, sur demande à la réception.

Est-il permis de fumer dans l'hôtel ?

Non, il est interdit de fumer dans toutes les chambres. Pour cela, nous disposons de la magnifique terrasse sur le toit, où vous pourrez également profiter de nos magnifiques vues.

Que se passe-t-il si un objet est perdu ou cassé ?

Veuillez en informer la réception le plus rapidement possible afin qu'il puisse être remplacé et/ou réparé et que le coût puisse être évalué. Vous trouverez dans le répertoire de chaque pièce l'inventaire complet des objets dont elle est équipée. Si, après votre départ, des objets manquants ou endommagés non mentionnés ci-dessus sont trouvés, ils seront imputés à la caution versée.

Les animaux domestiques sont-ils autorisés ?

Non. Les animaux domestiques ne sont pas autorisés dans cet établissement. Cependant, nous avons des appartements de vacances situés à Port Saplaya où tous les types d'animaux sont autorisés. www.portsaplaya.com

Où sont les sorties de secours ?

Derrière la porte d'entrée de la chambre, vous trouverez un plan de l'hôtel avec un point vert indiquant son emplacement et des flèches indiquant la direction à suivre jusqu'à ce que vous trouviez la sortie de secours la plus proche.

Quelles directives ou règles dois-je suivre?

Conformément à la réglementation en vigueur, l'Hôtel se réserve le droit d'admission associé aux règles de séjour suivantes :

1. Il est interdit d'apporter de la nourriture et des boissons à l'hôtel pour les consommer à l'intérieur de l'hôtel. La nourriture et les boissons ne peuvent être consommées sur les terrasses si elles n'ont pas été achetées à l'hôtel.
2. Il est interdit de fumer dans tout l'établissement, sauf sur les terrasses extérieures.
3. En cas de perte, de vol ou de détérioration injustifiée de l'un des matériels et ustensiles disponibles dans les chambres, l'établissement se réserve le droit d'exiger le paiement ou le remplacement correspondant. 4. Les vêtements doivent être appropriés dans les zones communes de l'établissement. RÈGLEMENT INTERIEUR
1. Conformément au décret 75/2015 Art. 21 sur le règlement intérieur, les personnes sont empêchées d'accéder et/ou de rester dans l'établissement dans les cas suivants :
2. Lorsqu'ils manifestent des attitudes violentes, notamment lorsqu'ils se comportent de manière agressive ou provoquent des troubles, causent un danger et/ou une gêne pour les autres personnes ou ne remplissent pas les conditions d'hygiène.
3. Lors du port d'armes ou d'objets pouvant servir comme tels, sauf lors des exceptions à la règle.
4. Lorsqu'ils consomment des drogues, des substances narcotiques ou montrent des signes d'en avoir consommé et ceux qui montrent des signes évidents d'être en état d'ébriété.
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